Ich habe den Bestellablauf für das Käse-Abo über mehrere Wochen getestet und möchte hier vor allem über die Kommunikation und den Aufbau sprechen, weil genau dort die meisten Fragen entstehen.
Der erste Kontakt lief über das Kontaktformular, weil ich wissen wollte, ob die Lieferung auch in meine Region möglich ist und ob ich den Lieferrhythmus später anpassen kann. Die Antwort kam innerhalb eines Werktages, direkt von der Redaktion, nicht von einem automatischen System. Man hat mir erklärt, dass die Auswahl der Höfe saisonal wechselt und dass ich den Versand alle zwei Wochen oder monatlich einstellen kann. Das war für mich der entscheidende Punkt.
Beim Aufbau des Abos gab es eine kleine Hürde: Die Bestätigungsmail landete zunächst im Spam-Ordner. Nach einem kurzen Anruf wurde mir die Bestellung jedoch telefonisch bestätigt und ich erhielt eine neue Zusammenfassung mit den konkreten Lieferterminen. Genau diese persönliche Rückmeldung hat den Unterschied gemacht. Man hat nicht nur auf die FAQ verwiesen, sondern den Fall direkt gelöst.
Was mir besonders gefallen hat: Die Beschreibung der Produkte stimmt mit dem überein, was tatsächlich ankommt. Beim ersten Korb waren ein Bergkäse aus dem Salzburger Land, ein kleines Glas Birnenkonfitüre mit Vanille und ein Stück Speck vom Weidehof dabei. Die Begleitkarte nannte nicht nur den Hof, sondern auch den Reifegrad und einen einfachen Speisevorschlag. Das ist für jemanden, der regelmäßig bestellt, sehr hilfreich.
Einziger Kritikpunkt: Die Auswahl der Höfe ist begrenzt und manche Produkte sind nur kurz verfügbar. Wer eine bestimmte Sorte erwartet, sollte sich vorher über den Saisonkalender informieren. Für mich war das kein Problem, weil ich ohnehin gerne wechsle. Wer jedoch ein festes Sortiment sucht, sollte die Verfügbarkeit vorab klären.
Insgesamt ein unkomplizierter Einstieg mit klarer Kommunikation und einem Aufbau, der sich an den Bedürfnissen der Kundschaft orientiert. Ich habe das Abo behalten und freue mich auf die nächste Lieferung im Herbst.
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